سياسة الاستبدال والاسترجاع
يلتزم متجرنا rimshopping.com بحماية حقوق المستهلكين وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بتحديد تدابير حماية المستهلك.
شروط الاسترجاع وفقًا للقانون
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبيته، وفقًا للمادة 36 من قانون حماية المستهلك.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك عبوته وكافة ملحقاته والمستندات الأصلية. إذا كان الشراء يتضمن هدية، يجب إرجاعها مع المنتج. لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حالة عدم إعادة جميع المرفقات. في حالة شراء منتج بعرض أو تخفيض، سيتم رد المبلغ الذي دفعه العميل فقط.
- الإيصال أو إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب لبدء عملية الاسترجاع.
شروط الاستبدال
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه إذا كان المنتج يحتوي على عيوب في التصنيع أو لم يتطابق مع المواصفات المعلنة.
- المنتجات القابلة للاستبدال: تشمل المنتجات التي تحتوي على عيوب أو تلك التي تختلف عن الوصف المدرج على موقعنا.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب 0702792746
- أو عبر البريد الإلكتروني rimshopping.com خلال مدة الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد التسليم أو تم استخدامها بشكل سيئ من طرف العميل
- المنتجات المخفضة في فترة العروض ما لم يكن بها عيوب تصنيع.
ملاحظات هامة:
- يتم احتساب قيمة الشحن لشركة الشحن وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.
